24小時(shí)服務(wù)熱線： 18092382801

公司地址：陜西省西安市灞橋區(qū)華南城五金機(jī)電市場(chǎng)A區(qū)6街2棟14-16號(hào)

服務(wù)管理部主營(yíng)服務(wù)和配件兩大模塊業(yè)務(wù)，下設(shè)服務(wù)支持、配件倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)支持（含培訓(xùn)）、

區(qū)域管理、后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等五個(gè)支持中心，全面負(fù)責(zé)公司物流搬運(yùn)設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)、配件供給、技術(shù)培訓(xùn)、

質(zhì)量提升以及后市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)。

服務(wù)文化

服務(wù)品牌：諾力服務(wù)，一諾千金

服務(wù)宗旨：客戶至上，準(zhǔn)確到位

服務(wù)理念：超越客戶需求，創(chuàng)造客戶感動(dòng)

服務(wù)目標(biāo)：為客戶智造財(cái)富

服務(wù)戰(zhàn)略：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本，從而提升服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)承諾

整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月或1200工作小時(shí)，先到為準(zhǔn)，諾力出廠時(shí)間起計(jì)。

客戶熱線一鍵報(bào)修，30分鐘內(nèi)服務(wù)工程師要響應(yīng)客戶，1小時(shí)內(nèi)完成派工，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，

簡(jiǎn)單故障24小時(shí)處理完畢，復(fù)雜故障72小時(shí)處理完畢。期間服務(wù)中斷要得到客戶諒解。

服務(wù)保障

1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

A、直屬區(qū)域管理中心網(wǎng)絡(luò)（兼服務(wù)站）

諾力國(guó)內(nèi)設(shè)置“5+1”直屬區(qū)域管理中心，即：蘇滬（蘇州）、浙閩（杭州）、華南（東莞）、華北（濟(jì)南）、西部（西安）五大區(qū)和長(zhǎng)興總部，

負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)商和直銷(xiāo)客戶服務(wù)，涵蓋服務(wù)、配件、技術(shù)支持的應(yīng)急快速響應(yīng)支持。

B、國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商+專業(yè)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)

諾力在國(guó)內(nèi)，擁有250余家專業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商（包括70家授權(quán)服務(wù)商），500余名專業(yè)服務(wù)工程師，300余輛售后服務(wù)車(chē)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)。

2、服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

專業(yè)可靠的服務(wù)離不開(kāi)完備的培訓(xùn)體系和技術(shù)資源，區(qū)管中心、技術(shù)支持中心、研發(fā)構(gòu)建諾力培訓(xùn)的技術(shù)支持三重保障，

建立服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核激勵(lì)，為服務(wù)工程師提供恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)升級(jí)規(guī)劃。

3、服務(wù)裝備

勞保用品、工具設(shè)備、服務(wù)車(chē)、業(yè)務(wù)樣表、服務(wù)流程，做到五標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)范服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化。

4、呼叫回訪

產(chǎn)品服務(wù)介紹

開(kāi)機(jī)服務(wù)：設(shè)備交付時(shí)的產(chǎn)品服務(wù)和客戶培訓(xùn)活動(dòng)，確?？蛻粽_操作和維護(hù)設(shè)備。

強(qiáng)保服務(wù)：產(chǎn)品主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，降低保內(nèi)設(shè)備故障率。

維修服務(wù)：產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的故障維修服務(wù)。

改裝服務(wù)：產(chǎn)品技術(shù)范圍內(nèi)的市場(chǎng)升級(jí)活動(dòng)，包括加裝、改裝、選配等

配件保障

供應(yīng)保障

總部備件庫(kù)、五大區(qū)域庫(kù)、300來(lái)家經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等構(gòu)建諾力強(qiáng)大的配件倉(cāng)儲(chǔ)和現(xiàn)貨供應(yīng)體系，保證快速響應(yīng)，真正做到讓客戶無(wú)后顧之憂。

配件

配件是產(chǎn)品可靠作業(yè)的先決條件。諾力全國(guó)范圍內(nèi)不允許假冒配件銷(xiāo)售。

電商平臺(tái)

樂(lè)搬網(wǎng)是諾力面向經(jīng)銷(xiāo)商特別訂制的一款電商平臺(tái)，在共享產(chǎn)品、配件、售后服務(wù)等信息支持的同時(shí)，借此平臺(tái)同步優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品和配件的訂購(gòu)流程。